การติดตามเมาส์ ประวัติศาสตร์และเทคโนโลยีและเทคนิคการติดตามเมาส์

การติดตามเมาส์ (หรือที่เรียกว่าการติดตามเคอร์เซอร์ ) คือการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อรวบรวมตำแหน่งเคอร์เซอร์เมาส์ของผู้ใช้บนคอมพิวเตอร์ เป้าหมายนี้คือการรวบรวมข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนกำลังทำโดยทั่วไปเพื่อปรับปรุงการออกแบบอินเทอร์เฟซ บ่อยครั้งสิ่งนี้ทำบนเว็บและสามารถเสริมการติดตามดวงตาในบางสถานการณ์ เมื่อการติดตามเมาส์เกิดขึ้นโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ตัวอย่างเช่นบนเว็บไซต์อาจมีผลกระทบด้านความเป็นส่วนตัว

เมาส์คอมพิวเตอร์ถูกประดิษฐ์ขึ้นครั้งแรกในปี 1968 โดยดักลาส Engelbart [1]คำว่าการติดตามเมาส์เดิมเรียกว่าการเคลื่อนไหวถูกจับและส่งไปยังคอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่นเมาส์ของลูกติดตามแบบเดิมใช้ตลับลูกปืนโลหะกดกับลูกกลิ้งสองตัวเพื่อติดตามการเคลื่อนไหว [1]มีการวิจัยและเทคโนโลยีมากมายเกี่ยวกับประเภทของตัวติดตามที่ให้ภาพการเคลื่อนไหวของผู้ใช้ที่แม่นยำที่สุด ด้วยการถือกำเนิดของเวิลด์ไวด์เว็บการติดตามเมาส์จึงขยายออกไปเพื่อรวมข้อมูลการคลิก นักวิจัยและนักพัฒนาจะติดตามและบันทึกทุกครั้งที่ผู้ใช้ใช้เมาส์คลิกบางสิ่งบนเว็บไซต์ตลอดจนตำแหน่งของเหตุการณ์ นักพัฒนาเว็บใช้การคลิกเมาส์เพื่อประเมินข้อมูลที่ผู้ใช้สนใจและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเพจ นอกจากนี้ผู้โฆษณายังสนใจข้อมูลการคลิกในแง่ของโฆษณาแบนเนอร์และตำแหน่งที่จะวางโฆษณาของตนบนหน้าเว็บเพื่อให้ได้รับการคลิกผ่านมากที่สุด เมื่อไม่นานมานี้คำว่าการติดตามเมาส์ได้รับการขยายให้กว้างขึ้นเพื่อพัฒนาขอบเขตการวิจัยที่กว้างขึ้นในการช่วยทำความเข้าใจปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) การพัฒนานี้จะเริ่มต้นด้วยการติดตามตา ในขณะที่การติดตามดวงตามีมาตั้งแต่ปี 1800 แต่ก็ไม่ได้ใช้ใน HCI จนถึงปี 1980 เพื่อช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ค้นหาคำสั่งในเมนูคอมพิวเตอร์และพัฒนาระบบเพื่อช่วยผู้ใช้ที่ถูกปิดใช้งาน [2]เมื่อไม่นานมานี้มีการใช้การติดตามดวงตาในการทดสอบการใช้งานบนหน้าเว็บเพื่อทำความเข้าใจจุดโฟกัสของผู้ใช้ตลอดจนทดสอบการใช้งานคุณลักษณะต่างๆของไซต์เช่นเมนูแบบเลื่อนลง [3]ข้อมูลนี้สามารถส่งผลต่อการออกแบบเว็บไซต์เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายของนักวิจัย แต่ยังเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ปัญหาเกี่ยวกับการใช้การติดตามการมองเห็นในการทดสอบการใช้งานคือฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นและค่าใช้จ่าย นอกจากนี้การติดตามดวงตายัง จำกัด เฉพาะกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็กและสภาพแวดล้อมการสืบค้นที่ผิดปกติ ในทางกลับกันการติดตามด้วยเมาส์มีราคาไม่แพงและสามารถรวบรวมข้อมูลจากคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ ด้วยเหตุนี้การติดตามเมาส์จึงถูกคิดค้นขึ้นใหม่ในการวิจัยของ HCI นักวิจัยด้านการติดตามดวงตาในช่วงปลายทศวรรษ 1990 สังเกตเห็นรูปแบบระหว่างการเคลื่อนไหวของตาและเมาส์ [4]จากการค้นพบนี้นักวิจัยที่ติดตามข้อมูลการคลิกพบว่าอาจมีข้อมูลเพิ่มเติมที่ต้องเรียนรู้จากเมาส์ ในปี 2001 Mon-Chu Chen, John Anderson และ Myeong-Ho Sohn จากมหาวิทยาลัย Carnegie Mellon ได้เริ่มตรวจสอบอย่างชัดเจนว่าสามารถใช้การติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์เป็นพร็อกซีในการติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตาได้หรือไม่ งานวิจัยนี้ยังคงดำเนินต่อไปจนถึงยุค 2000 และจนถึงปัจจุบัน [5] [6] [7] [8]ข้อค้นพบทั่วไปในการวิจัยคือความสัมพันธ์ไม่ใช่แบบหนึ่งต่อหนึ่ง แต่มีความสัมพันธ์ระหว่างการเคลื่อนไหวของตาและเมาส์ซึ่งในทางกลับกันแสดงให้เห็นว่าการเคลื่อนไหวของเมาส์อาจเป็นได้ ใช้เพื่อกำหนดจุดสนใจของผู้ใช้ การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์นั้นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้ในขณะนั้นเป็นอย่างมากเช่นผู้ใช้กำลังอ่านด้วยเมาส์หรือไม่ขยับเพื่อคลิกหรือปล่อยไว้เฉยๆ [9]นอกจากนี้ตำแหน่งของเมาส์ยังมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับตำแหน่งการจ้องตาในอดีตซึ่งหมายความว่าโดยทั่วไปแล้วผู้คนจะมองไปที่ใดที่หนึ่งก่อนที่จะเลื่อนเมาส์ไปที่นั่นประมาณ 700 มิลลิวินาทีในภายหลัง [9]โดยทั่วไปแล้วการติดตามตำแหน่งของเมาส์สามารถนำไปสู่การปรับปรุงความเข้าใจผู้ใช้ได้อย่างมากเมื่อเทียบกับการคลิกเมาส์เพียงอย่างเดียว กล่าวอีกนัยหนึ่งคือคลิกข้อมูลที่นักวิจัยได้รับข้อมูลเกี่ยวกับจุดสนใจหลักของผู้ใช้หรือทางเลือกสุดท้ายของพวกเขา อย่างไรก็ตามการดูการเคลื่อนไหวของเมาส์ทั้งหมดสามารถแจ้งให้ผู้วิจัยทราบถึงตัวเลือกอื่น ๆ ที่ผู้ใช้สนใจ แต่ไม่ได้เลือกโดยการคลิกซึ่งจะนำไปสู่ความเข้าใจโดยรวมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการคิดของผู้ใช้ การวิจัยล่าสุดในพื้นที่นี้กำลังใช้ความรู้นี้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักวิจัยพยายามที่จะแยกวิเคราะห์ความหมายของการเคลื่อนไหวของแต่ละบุคคลรวมทั้งเริ่มใช้การติดตามเมาส์ในการทดสอบการใช้งานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และหน้าเว็บ [10]

JavaScript เป็นภาษาสคริปต์ที่สนับสนุนรูปแบบการเขียนโปรแกรมหลายรูปแบบ โดยทั่วไปจะเป็นฝั่งไคลเอ็นต์และไม่ต้องการการดาวน์โหลดจากเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง JavaScript ถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บเบราเซอร์และการสนับสนุนจากทุกเว็บเบราว์เซอร์ที่สำคัญรวมทั้งInternet Explorer , FirefoxและSafari ดังนั้นการใช้ภาษานี้นักพัฒนาเว็บจึงสามารถติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์ของผู้ใช้ได้เพียงแค่ป้อนรหัสบนหน้า ไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติมใด ๆ ในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้พวกเขาจะต้องเปิดใช้งาน JavaScript เพื่อให้นักวิจัยรวบรวมข้อมูลจากหน้าเว็บ การติดตามเมาส์โดยใช้ JavaScript ถูกปรับใช้บนเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมสูงเช่นเครื่องมือค้นหา[11]เพื่อรวบรวมข้อมูลการเคลื่อนไหวของเมาส์โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ เครื่องมือติดตามเมาส์ในปัจจุบันให้ข้อมูลที่หลากหลายรวมถึงตำแหน่งของเมาส์ (ในรูปแบบของพิกเซล) การประทับเวลาทุกครั้งที่เมาส์เลื่อนเมาส์ไปบนลิงก์ที่สนใจการคลิกเมาส์เวลาที่ใช้ในพื้นที่ที่สนใจและระยะเวลาในการเลื่อนเมาส์ . นอกจากนี้เครื่องมือติดตามบางอย่างยังให้การวิเคราะห์ระดับสูงมากขึ้นเช่นแผนที่ความร้อนและการเล่นซึ่งสามารถย้อนเส้นทางของเมาส์ได้ [5] [12] [13]ตัวอย่างของบันทึกผลลัพธ์อยู่ด้านล่าง: [14]

การเคลื่อนไหวของเมาส์สามารถใช้เพื่อสรุปจุดประสงค์และโฟกัสของผู้ใช้ในขณะที่เรียกดูเว็บไซต์ ด้วยการใช้การเคลื่อนไหวของเมาส์ในการทดสอบการใช้งานนักวิจัยสามารถตรวจสอบได้ว่าผู้ใช้สับสนหรือไม่ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาหรือไม่ความสนใจมุ่งเน้นไปที่จุดใดและข้อมูลเพิ่มเติมมากมาย เครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อใช้ร่วมกับเทคนิคอื่น ๆ ที่ใช้ในการทดสอบการใช้งานเช่นขั้นตอนการคิดออกเสียงเนื่องจากข้อมูลนี้สามารถนำไปสู่รูปแบบการเคลื่อนที่ของเมาส์ที่ดีขึ้นได้ สามารถใช้การติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์เพื่อปรับอินเทอร์เฟซแบบเรียลไทม์ตามความสนใจของผู้ตอบแบบสอบถาม นักวิจัยสามารถใช้ข้อมูลเช่นตำแหน่งที่ผู้ตอบจับเมาส์เป็นระยะเวลานานและวิถีของเมาส์เพื่อประเมินระดับความสนใจในวัตถุนั้น [11] [15] [16]ความรู้ที่ได้รับจากสิ่งนี้สามารถใช้เพื่อจัดเรียงเกณฑ์การค้นหาใหม่ตามความเกี่ยวข้องของแต่ละบุคคลและแนะนำวัตถุผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่อาจเป็นที่สนใจของผู้ใช้ การติดตามด้วยเมาส์ช่วยให้นักพัฒนาเว็บสามารถดูพฤติกรรมของผู้ใช้จริงในสภาพแวดล้อมการท่องเว็บตามธรรมชาติแทนที่จะอยู่ในห้องปฏิบัติการ ด้วยการติดตามตำแหน่งของเมาส์นักออกแบบสามารถประเมินความสะดวกในการใช้งานเว็บไซต์ของตนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาสามารถดูได้ว่าผู้ใช้ค้นหาและใช้คุณลักษณะบางอย่างได้ยากเพียงใดเช่นแถบเลื่อนหรือเมนูแบบเลื่อนลงหรือเพื่อค้นหาลิงก์ที่สำคัญ นอกจากนี้นักพัฒนายังสามารถดูว่าส่วนใดของหน้าเว็บที่ผู้ใช้สนใจมากที่สุดซึ่งสามารถส่งผลต่อการจัดวางหน้าได้หากพวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ผู้ออกแบบต้องการ [12] ตัวอย่างวิธีการใช้การเคลื่อนไหวของเมาส์เพื่อรักษาความปลอดภัยออนไลน์มีดังต่อไปนี้ ผู้ใช้คอมพิวเตอร์แต่ละคนมีวิธีการใช้เมาส์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง บางคนแทบจะไม่ใช้เมาส์จนกว่าพวกเขาจะต้องใช้เพื่อดำเนินการให้เสร็จในขณะที่คนอื่น ๆ ใช้เมาส์มากและใช้เพื่ออ่านพร้อมกับข้อความบนหน้าเว็บ สำหรับผู้ใช้ที่ใช้เมาส์อยู่นักวิจัยสามารถ "เรียนรู้" พฤติกรรมทั่วไปของผู้ใช้ได้สำเร็จผ่านวิธีการเรียนรู้ภายใต้การดูแล [17]เมื่อเรียนรู้พฤติกรรมนี้แล้วก็สามารถเชื่อมโยงกับบัญชีของแต่ละคนได้ หากพฤติกรรมของผู้ใช้เบี่ยงเบนไปจากพฤติกรรมทั่วไปที่ผู้ใช้เรียนรู้อย่างมีนัยสำคัญผู้ใช้สามารถล็อกไม่ให้เข้าสู่ระบบได้จนกว่าจะมีการยืนยันตัวตน นี้เป็นวิธีการอื่นเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้เป็นผู้ที่พวกเขาเรียกร้องให้ การติดตามเมาส์ถูกนำมาใช้ในการศึกษาเพื่อช่วยให้เข้าใจผลกระทบของการอ่านบนคอมพิวเตอร์เมื่อเทียบกับกระดาษและเสนอวิธีที่สามารถปรับการอ่านบนคอมพิวเตอร์เพื่อให้เข้าใจและเรียนรู้ได้ง่ายขึ้น [18]นอกจากนี้ยังใช้เพื่อระบุพฤติกรรมนอกงานในการตั้งค่าการสอนและในวิชาฟิสิกส์เพื่อทำความเข้าใจว่านักเรียนรับรู้และประมวลผลการแสดงมัลติมีเดียของการทดลองจริงได้อย่างไร [19] [20]